Reos begeleidt patiëntenreis Alphense ouderen
Hoe kunnen we onze ouderenzorg optimaliseren? En hoe kunnen we onze bewoners daarbij betrekken? Prangende vragen van het Alphens Keten Overleg, een samenwerkingsverband van gemeente en organisaties in zorg en welzijn. Reos adviseur Conny Moons en teamleider samenleving Inge Marie van Klaveren gingen met het AKO op zoek naar antwoorden.
Ouderen blijven langer zelfstandig wonen en velen doen daarbij een beroep op hulp en ondersteuning van welzijnswerkers, gemeente en zorgprofessionals. Voor ouderen is het niet altijd gemakkelijk daarop overzicht te krijgen en te houden. Hoe kan de zorg voor ouderen nog beter ingericht worden en hoe betrekken we ouderen daarbij?
Inge Marie van Klaveren, teamleider samenleving bij de gemeente Alphen, riep namens het Alphens Keten Overleg (AKO) de hulp in van Reos. “Reos heeft veel ervaring met ouderenzorg en liet ons zien wat er zoal mogelijk is, op het gebied van patiëntenparticipatie, of in ons geval, cliëntenparticipatie.”
Reos maakte voor het Alphens Keten Overleg (AKO) een voorstel voor de patiënt journey. Deze klantreis geeft een weergave van de verschillende fasen en gebeurtenissen die een patiënt (of klant/cliënt) doormaakt.
Hoe hebben mensen hun zorgproces beleefd?
Moons bezocht in de voorbereiding op de bijeenkomst drie ouderen thuis en interviewde hen uitgebreid over hun ‘reis’ langs hulpverlening en ondersteuning in het sociaal domein en de zorg. Hoe hebben zij hun zorg- en hulpproces beleefd en waar liepen ze zoal tegenaan? Deze gesprekken leverde een schat aan informatie op en vormden de basis voor een bijeenkomst voor zorg- en hulpverleners en gemeentemedewerkers.
“Reos heeft ons leren kijken naar de leefwereld van de cliënt. Dit heeft ons veel bruikbare kennis over de verbetering in de ketensamenwerking gegeven.”
Reos heeft de voorbereidende gesprekken gestructureerd, gespreksonderwerpen gedestilleerd en legde dit voor aan de projectgroep voor de patiëntenreis. Daarna volgde de patientenreismiddag zelf voor zorg- en welzijnsprofessionals en gemeente, waarbij enkele ouderen hun verhaal deden. Van Klaveren: “Het was mooi om te zien hoe deze ouderen een inkijkje in hun leven gaven. In de zaal zaten -naast zorgprofessionals - veel managers en beleidsmedewerkers die van dichtbij beleven hoe ouderen de hulp en zorg ervaren.”